Una aproximación más compleja...y exhaustiva

Basada en la teoría del doble factor de Herzberg, aplicada al diseño web por Zhang y Dran

• Se debe diferenciar entre Satisfacción de Uso y Frustración de Uso como dos dimensiones independientes una de la otra, y no como dos valores de una misma dimensión.
  
• Que el uso de un sitio web no resulte frustrante no implica que sea satisfactorio, y viceversa.
  
• Por tanto existen atributos o factores de diseño que provocan satisfacción de uso y factores de diseño que impiden la frustración de uso. Es decir, factores motivadores y factores higiénicos.

Fuentes: Zhang y Dran (2000), Zhang et al (1999, 2000)