Funcionalidad

Definición:

• Correcto funcionamiento técnico del sitio web.
• También puede definirse como utilidad objetiva - capacidad técnica de la aplicación para soportar las tareas que el usuario desea realizar -.

Relación con la Usabilidad:

• Muchos errores o fallos de funcionalidad son considerados al mismo tiempo propios de la usabilidad. Uno de los ejemplos más conocidos en la usabilidad web es el de los ‘enlaces rotos’.
• Fallos de usabilidad pueden ser percibidos por el usuario como fallos de funcionalidad cuando no lo son, como por ejemplo no cumplir en el diseño con el principio heurístico de ‘visibilidad del estado del sistema’.

Es un Factor Higiénico por:

• Los errores son la mayor causa de la frustración del usuario. En cambio, cuando un sitio web funciona correctamente esta cualidad no es apercibida.

Fuentes: Dillon y Morris (1999), Nielsen (1994, 1998), Ceaparu et al. (2004), Zhang et al. (2000).